Coordenador de Operações CSC

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento; Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio; Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento; Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Pós graduação/MBA será um diferencial;Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais;Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto, speech analytics;Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;Noções sobre estratégias omnicanal;Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente. Informações adicionaisLocal de Trabalho: Porto AlegreFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.