Analista de processos de Rede Social I

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;Realização de reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados;Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;Propor estratégias de atuação de atendimento;Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;Manter-se constantemente por dentro de boas práticas das Redes Sociais;Trabalhar junto às lideranças para aprofundar os insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento ou concluída;Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;Conhecimento da dinâmica de Redes Sociais; Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;Perfil analítico e com paixão em análise;Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.Informações adicionaisLocal: Porto AlegreModelo de trabalho: HíbridoFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.