Psicólogo Ouvidor - Exclusiva PCD

Como Psicólogo Ouvidor, você irá utilizar habilidades desenvolvidas no curso de Psicologia, como escuta ativa, sigilo e acolhimento, para realizar atendimentos momentâneos de pessoas das nossas empresas clientes. A partir desse atendimento, você irá produzir relatos fidedignos sobre a denúncia recebida, colaborando para que todas as medidas necessárias sejam iniciadas pela nossa Equipe Jurídica.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimentos por Telefone: escuta qualificada e empática para fazer atendimentos por telefone e produzir relatos detalhados e neutros dos fatos.
• Triagem de Atendimentos: Realizar a triagem dos assuntos encaminhados à Ouvidoria, analisando se as demandas são cabíveis ao canal e direcionando-as conforme a natureza do caso.
• Escuta Ativa: ouvir atentamente a descrição dos fatos, promovendo um acolhimento momentâneo do que o denunciante está expondo, sem fazer julgamentos ou emitir opinião pessoal.
• Autonomia e Responsabilidade: conduzir os atendimentos de acordo com as Diretrizes da Empresa, tomando decisões baseadas nas orientações e treinamentos disponibilizados internamente.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Psicologia;
• CRP Ativo;
• Disponibilidade de horários (os atendimentos são feitos por escalas, que são sempre compartilhadas com um mês de antecedência);
• Experiências anteriores com escuta ativa, acolhimento ou produção de relatos;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Porto alegre/RS.