Atendente De Sac I

Atendente de SAC I

Garantir a retenção e a satisfação do cliente, atuando como o ponto central de contato para fornecer suporte técnico, solucionar demandas administrativas e financeiras com agilidade, e gerenciar o fluxo de alterações contratuais e feedback (NPS) com excelência."

• Atender clientes e solucionar demandas, utilizando telefone, redes sociais, chat e atendimento presencial;
• Verificar e diagnosticar falhas de sinal em equipamentos e na rede, verificando remotamente os níveis de sinal de modem e equipamentos;
• Configurar acesso e orientar o uso de equipamentos;
• Auxiliar com questões financeiras e de acesso, reenviando boletos e links de cobrança e realizando o desbloqueio temporário de login;
• Coletar e atualizar dados cadastrais;
• Gerenciar pedidos de alteração de serviço e logística de equipamentos;
• Abrir Ordens de Serviço (O.S.) quando necessário;
• Gerenciar a qualidade do serviço e estimular o uso de canais digitais;
• Encerrar protocolos e redirecionar demandas.