Coordenador(a) de Call Center (Cobrança)

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações com experiência em operações de call center voltadas para cobrança, perfil analítico e forte capacidade de liderança para conduzir equipes operacionais com foco em performance, produtividade e resultados.

O profissional será responsável por garantir a eficiência da operação, acompanhar indicadores e desenvolver o time para alcance das metas estabelecidas.

Principais Responsabilidades

• Coordenar a operação de cobrança em call center, garantindo produtividade e qualidade das entregas

• Realizar gestão direta de supervisores e equipes operacionais

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da operação

• Atuar na definição e acompanhamento de estratégias para aumento de recuperação de crédito

• Garantir cumprimento de metas operacionais e indicadores de performance

• Acompanhar resultados diários, semanais e mensais da operação

• Desenvolver e orientar a equipe, promovendo engajamento e melhoria contínua

• Atuar na interface com áreas de suporte como RH, treinamento, qualidade e planejamento

Requisitos

• Experiência comprovada em coordenação de operações de call center, preferencialmente em cobrança

• Vivência na gestão de equipes operacionais e supervisores

• Experiência com análise de indicadores de performance e resultados operacionais

• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão

• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de operação

Diferenciais

• Experiência em operações de cobrança massificada ou recuperação de crédito

• Vivência em ambientes de alta performance e metas

• Conhecimento em sistemas de discagem ou CRM de cobrança

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas

• Orientação para resultados

• Capacidade analítica

• Comunicação assertiva

• Organização e planejamento

Buscamos um profissional que tenha visão operacional, capacidade de desenvolver pessoas e conduzir a operação com foco em resultado, eficiência e melhoria contínua.

100% presencial - CLT ou PJ