SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – JÚNIOR

O Supervisor de Atendimento Júnior é responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Ele atua na resolução de problemas, no treinamento da equipe e no monitoramento de indicadores de desempenho. Além disso, é responsável por manter a equipe motivada e engajada, visando a satisfação do cliente e o alcance das metas estabelecidas.

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Monitorar o desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.
• Realizar treinamentos para capacitação da equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento.
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
• Participar de reuniões com a equipe e a gerência para alinhamento de estratégias e definição de metas.
• Atuar na resolução de problemas complexos, garantindo a satisfação do cliente.
• Manter a equipe motivada e engajada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe, apresentando resultados e propondo melhorias.
• Zelar pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, garantindo a qualidade no atendimento.
• Buscar constantemente a excelência no atendimento ao cliente, visando a fidelização e satisfação do público-alvo.