Operador de agendamentos - Ford Cuiabá

O ou A Operador (a) de Agendamento é responsável por coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária, garantindo que os atendimentos sejam agendados de maneira organizada e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que desejam agendar serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre os procedimentos disponíveis.

Objetivo do Cargo

Assegurar que o principal canal de contato do cliente com pós-venda da concessionária esteja acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar o atendimento telefônico, por e-mail ou outros canais de comunicação utilizados pela concessionária.

• Identificar as necessidades do cliente e orientá-lo sobre os serviços oferecidos, prazos e valores estimados.

• Garantir um atendimento cordial, claro e eficiente, criando uma experiência positiva para o cliente.

2. Planejamento e Agendamento de Serviços

• Agendar atendimentos na oficina de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e a capacidade da estrutura.

• Garantir que os agendamentos sejam registrados no sistema de gestão, com informações precisas e detalhadas.

• Confirmar agendamentos com os clientes, minimizando ausências e otimizando a ocupação da oficina.

3. Controle de Fluxo de Atendimento

• Monitorar a agenda diária da oficina para assegurar que os horários sejam respeitados e evitar superlotação.

• Ajustar os agendamentos em caso de imprevistos, como alterações de prioridade ou cancelamentos.

• Comunicar a equipe técnica sobre os serviços programados, garantindo que estejam preparados para os atendimentos.

4. Suporte Administrativo

• Registrar e atualizar os dados dos clientes e veículos no sistema de gestão da concessionária.

• Emitir ordens de serviço prévias, quando necessário, com base nas informações fornecidas pelos clientes.

• Manter relatórios atualizados sobre os serviços agendados, realizados e cancelados.

5. Prospecção e Promoção de Serviços

• Informar os clientes sobre campanhas promocionais, pacotes de serviços e revisões programadas.

• Realizar contatos proativos para lembrar clientes de manutenções preventivas ou revisões pendentes.

• Identificar oportunidades de venda adicional durante o contato inicial, como serviços complementares ou acessórios.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino médio completo; desejável cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente.

• Experiência: Experiência prévia em funções de atendimento ou agendamento, preferencialmente no setor automotivo.

• Conhecimentos Técnicos:

• Noções básicas de manutenção automotiva e serviços de concessionária.

• Experiência com sistemas de gestão de concessionárias (DMS ou similares).

• Familiaridade com ferramentas de comunicação (telefone, e-mail, chat).