QUALIC - CUSTOMER SERVICE | ATENDIMENTO AO CLIENTE

Buscamos pessoas movidas por desafios, com sede de aprendizado e vontade real de crescer.

Na Qualic, a tecnologia faz parte do nosso dia a dia. Por isso, procuramos alguém que goste de trabalhar com ferramentas, sistemas web, organização de informações e atendimento ao cliente de forma ágil, clara e responsável.

Se você quer atuar em um time que valoriza diversidade, inclusão, inovação e que foge do modelo tradicional da contabilidade, essa oportunidade pode ser para você.

Faça parte do nosso time vencedor!

Sobre a vaga

A pessoa de Customer Service será responsável por apoiar as rotinas operacionais de atendimento e relacionamento com clientes, realizando a triagem inicial de demandas, organização de chamados, controle de pendências e acompanhamento das solicitações dentro dos prazos definidos.

Esse cargo tem papel essencial para garantir que as informações estejam bem registradas, que os clientes recebam retorno adequado e que os departamentos internos tenham contexto, documentos e evidências suficientes para dar andamento às demandas.

Responsabilidades principais

• Atender clientes pelos canais oficiais da empresa, respeitando o SLA definido;
• Realizar a triagem inicial das demandas recebidas;
• Classificar chamados por tipo, área responsável, criticidade, prazo e status;
• Atualizar tarefas e chamados com contexto, evidências, responsáveis, prazos e próximos passos;
• Solicitar documentos, informações e retornos necessários para andamento das demandas;
• Acompanhar solicitações recorrentes e garantir retorno ou fechamento adequado;
• Organizar e acompanhar pendências documentais e operacionais junto aos clientes;
• Apoiar o onboarding inicial de clientes;
• Apoiar a organização de bases de atendimento, como chamados em aberto, pendências por área e retornos aguardados;
• Apoiar a coleta de dados operacionais, como volume de chamados, tempo de resposta, demandas recorrentes e pendências por cliente;
• Fazer handoff organizado entre departamentos, garantindo contexto, documentos, evidências e aceite;
• Sinalizar dúvidas, inconsistências, demandas fora do padrão ou situações sensíveis ao responsável pela atividade;
• Seguir roteiros, checklists, padrões internos e orientações da equipe de atendimento/customer service;
• Manter sigilo e cuidado com dados de clientes, documentos, acessos, informações internas e registros de atendimento;
• Nunca solicitar, receber ou compartilhar senhas e credenciais de clientes ou terceiros.

Perfil que esperamos

• Atitude proativa e interesse contínuo em aprender;
• Organização e atenção aos detalhes da rotina;
• Responsabilidade com prazos, qualidade e padrão de entrega;
• Boa comunicação com clientes e com o time interno;
• Facilidade para trabalhar com ferramentas, sistemas web e controles operacionais;
• Capacidade de seguir processos, checklists e padrões de atendimento;
• Cuidado com informações sensíveis e sigilo profissional;
• Colaboração, respeito e sintonia com a nossa cultura e forma de trabalhar;
• Vontade de crescer em um ambiente dinâmico, tecnológico e em constante evolução.

Formação desejável

Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Ciências Contábeis, Análise de Dados ou áreas correlatas.

Nossos benefícios e diferenciais

• Salário compatível com o cargo;
• TotalPass;
• Clube iFood;
• Plano de carreira estruturado;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente inovador, com liberdade e autonomia;
• Cultura que foge do tradicional na contabilidade;
• Rotina com uso de tecnologia, sistemas e ferramentas web;
• Time colaborativo, diverso e com desafios reais;
• Espaço para propor melhorias, participar da evolução dos processos e crescer junto com a empresa.

O que você encontrará por aqui

Na Qualic, buscamos pessoas que não queiram apenas cumprir tarefas, mas que desejem construir soluções, aprender todos os dias e participar de um ambiente que valoriza crescimento, responsabilidade, diversidade e inovação.

Aqui, você terá contato com uma rotina dinâmica, ferramentas modernas e um time que acredita em autonomia, colaboração e evolução constante.

Se você se identifica com esse desafio, queremos conhecer você.