Assistente de Retenção- Noturno

Nosso objetivo é transformar a forma como o aprendizado de inglês é acessado no Brasil, tornando-o mais inclusivo e eficaz. Oferecemos uma jornada completa de fluência, começando com cursos de inglês de alta qualidade e culminando com a experiência enriquecedora de um intercâmbio.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, dinâmico e colaborativo, onde a criatividade é valorizada e o trabalho em equipe é fundamental. Nosso foco em resultados concretos nos impulsiona a evoluir constantemente, enquanto a atenção aos detalhes assegura a qualidade em tudo que fazemos.

Somos dedicados ao sucesso de cada aluno e apaixonados pela educação. Se você também compartilha essa paixão e deseja contribuir para a construção de uma equipe de alta performance, venha fazer parte dessa transformação conosco!

 

Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco

Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;

Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;

Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;

Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;

Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;

Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;

Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.