COORDENADOR DE SALA VIP

Garantir a excelência operacional e a experiência premium dos clientes da Sala VIP, por meio da gestão da equipe, dos processos e dos indicadores da unidade, assegurando padrão de qualidade, hospitalidade, rentabilidade e conformidade com as diretrizes da empresa.

 

Principais Responsabilidades e Atividades

 Gestão Operacional

• Coordenar as operações diárias da Sala VIP.

• Garantir cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e hospitalidade.

• Supervisionar organização, limpeza, abastecimento e funcionamento geral da unidade.

• Monitorar fluxo de clientes e assegurar agilidade no atendimento.

• Acompanhar auditorias internas e externas.

Gestão de Pessoas

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional (atendimento, recepção, cozinha, bar e apoio).

• Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento de desempenho.

• Apoiar processos de recrutamento e seleção.

• Elaborar e acompanhar escala de trabalho.

• Promover clima organizacional positivo e cultura de excelência.

 Gestão Administrativa e Indicadores

• Controlar custos operacionais e desperdícios.

• Acompanhar indicadores (NPS, satisfação do cliente, absenteísmo, turnover, produtividade).

• Gerenciar estoque e compras da unidade.

• Elaborar relatórios gerenciais para a liderança regional.

• Garantir cumprimento de metas estabelecidas.

 Experiência do Cliente

• Atuar diretamente na resolução de conflitos e tratativas com clientes.

• Garantir padrão premium no atendimento.

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

 Conformidade e Segurança

• Garantir cumprimento das normas sanitárias e de segurança.

• Assegurar cumprimento das políticas internas da empresa.

• Monitorar procedimentos de segurança operacional e patrimonial.