Analista de Relacionamento

Regime de contratação: CLT
Modelo de trabalho: 100% presencial

SOBRE A VAGA

Somos uma instituição de pagamentos e buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar como ponto de contato entre a empresa, os clientes e as áreas internas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade.

 

RESPONSABILIDADES

• Atuar como ponto focal do cliente após a venda 
• Executar atividades operacionais de relacionamento e atendimento 
• Responder demandas de clientes via e-mail, WhatsApp e telefone 
• Acompanhar solicitações do início à resolução, garantindo retorno dentro do prazo 
• Organizar e registrar todas as interações e demandas no CRM ou sistema interno 
• Fazer follow-ups ativos para garantir alinhamento e boa experiência 
• Apoiar o cliente no entendimento de processos, prazos e fluxos internos 
• Identificar oportunidades comerciais a partir da base ativa de clientes 

REQUISITOS 

• Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e argumentação 
• Perfil organizado, atento a detalhes e orientado à execução 
• Capacidade de lidar com demandas operacionais e comerciais simultaneamente 
• Familiaridade com CRM, ferramentas digitais e canais de atendimento 

DIFERENCIAIS

• Vivência em instituição de pagamento, fintech, adquirente ou banco, atuando em ambiente regulado 
• Experiência prática com rotinas operacionais financeiras
• Familiaridade com processos, prazos e requisitos básicos de compliance no mercado financeiro