SUPERVISOR DE SUPORTE

Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR está crescendo! #VEMSERVR ! Transforme, simplifique e evolua o negócio de diversas redes de supermercados em todo o país! Quais serão as atribuições que farão parte da sua rotina diária? Supervisionar a operação da célula, garantindo a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de metas e prazos, o desenvolvimento técnico da equipe e a padronização dos processos, promovendo excelência no atendimento ao cliente e alinhamento com as diretrizes estratégicas da empresa. Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando o time, promovendo a padronização de atendimentos e boas práticas. Atuar de forma consultiva junto aos clientes-chave, propondo melhorias no uso do sistema conforme suas operações. Supervisionar e distribuir as demandas da equipe de suporte, garantindo equilíbrio de cargas e eficiência operacional. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, %Bruto NPS, tempo médio de atendimento etc.), promovendo ações corretivas sempre que necessário. Realizar reuniões de alinhamento e repasse com a equipe e com a gerência. Participar de reuniões técnicas com áreas internas e clientes para resolução de casos ou projetos. Apoiar a equipe em atendimentos críticos ou escalados, contribuindo com soluções e postura estratégica. Promover e validar atualizações de processos, fluxos operacionais, manuais e base de conhecimento da célula. Garantir o cumprimento das políticas internas e das normas de qualidade, segurança da informação e compliance. Atuar em conjunto com a gerência para definição de metas, dimensionamento da equipe e melhorias sistêmicas. Atuar diretamente nos atendimentos urgentes, conforme solicitação da gestão. Garantir a consistência das informações na base de conhecimento técnico da área. Conduzir treinamentos internos sobre atualizações e uso correto dos módulos do ERP. Contatar clientes para alinhamento técnico sempre que necessário. Representar a célula junto a outras áreas (desenvolvimento, produto, implantação e comercial) sempre que necessário. Realizar gestão de Pessoas do time (Programação de férias, controle de escalas, Entrevistas de admissão, desligamento, AV.de desempenho,etc.)