Gerente Operacional I Gramado - RS

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.  Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. Estamos em busca de um(a) Gerente Operacional para compor nossa equipe, com foco em garantir a excelência nos processos e agilidade nas entregas da área. Buscamos alguém proativo, que saiba trabalhar sob demanda e mantenha o padrão de qualidade da nossa operação.Responsabilidades e atribuiçõesEstudar, desenhar e implementar fluxos de trabalho eficazes para aumentar a produtividade das equipes;Acompanhar métricas operacionais e indicadores-chave de desempenho (KPIs);Coordenar equipes multidisciplinares, gerenciar líderes de setor (supervisores/encarregados) e motivar os funcionários de campo;Gerenciar orçamentos da área, monitorar despesas operacionais e atuar na redução de custos;Negociar prazos, custos e padrões de qualidade com parceiros de negócios e fornecedores externos;Compilar dados operacionais e apresentar resultados consolidados diretamente para a diretoria ou conselho;Garantir que todos os processos cumpram as normas regulamentadoras técnicas, ambientais e de segurança;Planejar o dimensionamento de equipes e recursos com base na previsão de ocupação (forecast), garantindo que o resort esteja preparado para os períodos de alta temporada e grandes eventos;Monitorar os indicadores de satisfação dos hóspedes (Guest Satisfaction Index / Net Promoter Score), desenhando planos de ação rápidos para corrigir falhas e elevar a experiência do cliente;Gerir a unidade, responsabilizando pelas tomadas de decisão, implementando melhorias, zelando pelo patrimônio físico e humano, com intuito de deliberar positivamente pela empresa e preservar o nome do empreendimento, diariamente;Gerir negócios e campanhas internas, solicitando aos gestores a organização dos eventos e acompanhando a execução, visando incremento de receitas na área de alimentos e bebidas, sempre que necessário;Responsabilizar pelo fortalecimento da cultura organizacional, desenvolvendo estratégias juntamente com setor de recursos humanos, com intuito de internalização da missão, visão e valores da empresa pelos colaboradores, diariamente;Representar a diretoria, participando de ações sociais, eventos e reuniões, com intuito de representação da marca, sempre que necessário;Atuar como procurador, representando a empresa frente a órgãos públicos, federais, estaduais e municipais, com intuito de deliberação de assuntos inerentes ao negócio, sempre que necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração,Hotelaria,Turismo, Logística ou áreas correlatas ao segmento da empresa;Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Controladoria ou Hotelaria será considerado um forte diferencial;Domínio de sistemas integrados de gestão hoteleira (PMS);Sólida experiência anterior em cargos de liderança de operações ou coordenação setorial;Domínio de metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Seis Sigma);Gestão de projetos e controle de fluxos de caixa operacionais;Domínio de sistemas de gestão integrada (ERP) e ferramentas analíticas (como Excel Avançado e Power BI).Informações adicionaisContratação: PJ;Local de trabalho: Gran Valley Resort, Rua EERS 235, 33111, Bairro Pórtico, Gramado - RS, 95670-000.