ATENDENTE FUNERARIO

Prestar atendimento às famílias enlutadas, realizando os processos necessários para contratação do serviço funerário. Apresentar e vender serviços não inclusos no plano e acompanhar a execução e entrega do serviço contratado. Seguir os procedimentos, processos e treinamentos oferecidos pela empresa. E em caso de melhorias, corrigi-las no processo base e informar área responsável. Recepcionar a família e/ou declarante na unidade quando não houver recepção própria. Acomodar a família na sala de atendimento e dar início ao processo de atendimento seguindo os processos do Manual de processos do NSP. Preencher e conferir o formulário de atendimento e as informações necessárias. Informar a família sobre a documentação necessária para o atendimento. Verificar se é associado e consultar o plano e as coberturas e carências existentes e se já ocorreu atendimentos anteriores. Apresentar o mostruário de urnas, opções de ornamentação, coroas de flores e complementações disponíveis na unidade. Preencher o contrato de prestação de serviço funerário e a ordem de serviço no sistema ou de forma manual conforme orientação da liderança. Receber e conferir as roupas e pertences entregues pela família para atendimento ao óbito. Orientar o declarante sobre as tratativas relacionadas ao sepultamento e/ou cremação. Fazer o recebimento de valores do serviço contratado, tanto para atendimento particular quanto para complementação de associado. Emitir a nota fiscal para o declarante. Executar a nota falecimento/agradecimento para o declarante conforme manual do NSP. Prestar esclarecimentos em caso de dúvidas. Dar apoio à família, procurando e investigando os seguros e assistências que a família tem direito, possibilitando dessa forma uma melhor despedida junto a ente falecido. Realizar os procedimentos necessários em caso de atendimento de seguradora, seguindo o POP ou os processos constantes no manual de processos do NSP. Encaminhar a ordem de serviço para o agente funerário responsável, para iniciar os procedimentos com o corpo. Acompanhar e monitorar o fluxo de todos os atendimentos funerais, garantido qualidade e prazos acordados com a família. Comunicar o declarante em caso de desvios ou dificuldades para atender o serviço ou do prazo previamente acordado. Manter o contato com os familiares em até o fim do evento funeral.