Coordenador(a) de Gestão em Relacionamento | Unicred Porto Alegre - Porto Alegre/RS

Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo. Boa sorte! Na Unicred Porto Alegre, acreditamos na força da Economia colaborativa, em pessoas apaixonadas pelo que fazem e como fazem, e que tem como propósito o desenvolvimento sustentável, projetos economicamente viáveis, ambientalmente corretos e socialmente justos.A Unicred Porto Alegre tem o compromisso de um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da equidade no tratamento dos nossos times.Nos orgulhamos em oferecer oportunidades iguais ao contratar pessoas qualificadas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, entre outros.Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso sistema Cooperativista, venha fazer parte do time Unicred Porto Alegre.OBS.: se você já faz parte do nosso sistema, esta oportunidade também é para você, converse com seu gestor e venha.💚🌲🌈Responsabilidades e atribuiçõesNesta oportunidade de Coordenador(a) de Gestão em Relacionamento, você vai encontrar os seguintes desafios: Desenvolver e implementar a estratégia de CRM da cooperativa, definindo processos, fluxos e boas práticas de utilização;Mapear, analisar e otimizar a jornada do cooperado, identificando pontos de contato, dores e oportunidades de melhoria;Gerenciar a plataforma de CRM, assegurando qualidade dos dados, governança e uso eficiente das funcionalidades;Estruturar e liderar a segmentação da base de cooperados, viabilizando comunicações e ofertas personalizadas;Atuar em parceria com as áreas de negócios, marketing e comunicação para identificar oportunidades de geração de valor;Analisar dados de comportamento e relacionamento, transformando informações em insights estratégicos;Desenvolver, acompanhar e reportar KPIs de relacionamento, como satisfação, engajamento, retenção e fidelização;Coordenar a implementação de programas de relacionamento, fidelidade e reconhecimento de cooperados;Realizar a gestão da equipe, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento às diretrizes estratégicas;Apoiar a liderança executiva na tomada de decisões relacionadas à jornada e experiência do cooperado.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo em Marketing, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada em gestão de CRM e mapeamento de jornada do cliente/cooperado;Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes;Conhecimento aprofundado em plataformas de CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Siebel);Forte capacidade analítica e orientação para resultados;Habilidade para transformar dados em direcionadores estratégicos;Excelente comunicação e capacidade de articulação entre áreas.Diferencial:Experiência no setor financeiro ou cooperativista;Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de jornada;Experiência com ferramentas de BI e análise de dados;Vivência em projetos de transformação digital e centralidade no cliente;Certificações ou formações complementares em CRM, CX ou dados.Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred - Núcleo Geração:O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão (requisitos).Em caso de colaborador da própria cooperativa, Unicred Porto Alegre: Mínimo de 06 (seis) meses de contratação, desde que apresente experiência anterior em cargo correlato: ou um ano quando não existir a experiência pregressa: mínimo de 06 (seis) meses de permanência em seu atual cargo;Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred - Núcleo Geração conduzirá o processo internamente e encaminhará as informações necessárias.Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo.Prazo para inscrição interna: 25/05/2026Informações adicionaisAmplo pacote de benefícios:Vale Refeição;Vale Alimentação;Vale Natalino;Seguro de Vida;Vale Cultura;Convênio Rede Panvel – clube de descontos;Cartão farmácia;Gratificação semestral (14º e 15º);Assistência Médica - Unimed | Unimax;Odontológica – Uniodonto;Auxílio Educação;Auxílio Creche;Previdência (Precaver);Auxílio Dress Code;Auxílio Bem-estar;Folga de aniversário;Licença Paternidade;Possibilidade e benefício de ser Cooperado.Horário: Seg à sex 8h30 - 17h30;Local de trabalho: Sede Administrativa, Av. Venâncio.