Analista de Suporte

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone.
• Analisar e resolver dúvidas relacionadas aos sistemas.
• Reproduzir erros no sistema e encaminhar para time técnico quando necessário.
• Orientar clientes sobre uso correto do sistema (rotinas, parametrizações, cálculos).
• Registrar atendimentos em plataforma de chamados.
• Apoiar clientes em processos de eSocial.
• Acompanhar chamados até sua resolução.

? Requisitos Técnicos

• Conhecimento prático em rotinas de Departamento Pessoal.
• Experiência com processamento de folha de pagamento.
• Entendimento de férias, 13º, rescisão, encargos e eSocial.
• Conhecimento de tributos trabalhistas (INSS, FGTS, IRRF).
• Facilidade com sistemas (ERP/Software de folha).
• Boa escrita e comunicação.

 Diferenciais

• Vivência com atendimento ao cliente.
• Experiência com sistemas como Protheus, Domínio, LG, Senior, etc.
• Conhecimento básico em SQL para consultas simples.
• Certificações ou cursos na área trabalhista.

 Perfil Comportamental

• Capacidade de resolver problemas com autonomia.
• Didática para explicar processos complexos de forma simples.
• Paciente e comunicativo.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Foco no cliente e no relacionamento.