SUPERVISOR DE SGI JÚNIOR

Na Inova, valorizamos e respeitamos todas as pessoas! Buscamos profissionais comprometidos com a igualdade e com um forte espírito colaborativo. Oferecemos um ambiente dinâmico, inovador e com excelentes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você é apaixonado(a) por novos desafios, possui as qualificações necessárias e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Juntos, vamos contribuir para a excelência na execução dos nossos serviços, sempre com qualidade e comprometimento.Acreditamos na inclusão e diversidade, por isso, se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida sobre alguma das nossas vagas, pode se candidatar sem receios. Temos um compromisso com a acessibilidade e igualdade de oportunidades.Estamos ansiosos para conhecer profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazem!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a operação do Help Desk, garantindo o registro, classificação, priorização e acompanhamento das demandas provenientes das unidades, conforme níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato;Assegurar o funcionamento do fluxo de atendimento, desde a abertura do chamado até a solução e encerramento, promovendo rastreabilidade, padronização de processos e qualidade das respostas às unidades;Monitorar indicadores de desempenho do Help Desk (SLA, tempo de atendimento, reincidência, backlog, criticidade das demandas), propondo ações corretivas e melhorias contínuas;Atuar como ponto focal entre operação, manutenção, equipes técnicas, gestão do contrato e unidades atendidas, garantindo alinhamento das tratativas e priorizações;Supervisionar a equipe de verificadores internos e o processo de verificação das obrigações contratuais relacionadas aos serviços prestados nas unidades;Realizar análise crítica dos relatórios e apontamentos do Verificador Independente (VI), avaliando impactos operacionais e contratuais.Supervisionar o processo de tratativa das notas do VI, incluindo análise técnica dos apontamentos, interface com as áreas responsáveis, elaboração de justificativas e levantamento de evidências, acompanhamento dos planos de ação e controle de prazos e status até a conclusão das demandas.Garantir o correto registro, controle histórico e organização documental das não conformidades, notificações e respostas ao VI e ao Poder Concedente;Participar de reuniões técnicas, comitês e agendas com Poder Concedente e Verificador Independente, representando a área nas pautas relacionadas a desempenho dos serviços e atendimento às unidades;Apoiar a gestão contratual na mitigação de riscos de penalidades, por meio do monitoramento preventivo das falhas recorrentes e da melhoria dos processos de atendimento;Contribuir para a cultura de qualidade, conformidade contratual e foco no usuário final (escolas e centros de saúde);Responsável pela articulação e condução de agendas com o Poder Concedente (Prefeitura) e com os Verificadores Independentes das empresas SPE Saúde BH e SPE Inova BH, assegurando o alinhamento técnico e contratual;Supervisão direta da equipe e atividades de verificadores internos, garantindo a qualidade e a conformidade dos apontamentos realizados;Supervisão direta da equipe e das atividades do setor de Help Desk, com foco no suporte ao sistema JOPE e na resolução de demandas operacionais;Análise crítica dos relatórios mensais emitidos pelos Verificadores Independentes, com identificação de não conformidades, solicitação de agendas e acompanhamento das tratativas conforme as cláusulas contratuais;Responsável pela tabulação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) dos colaboradores;Participação em agendas de comitês temáticos e reuniões de governança. Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior completo e desejável pós-graduação em engenharia civil, administração, ou áreas correlatadas.Obrigatório: CNH categoria B.Obrigatório: Experiência comprovada na função.Competências e Habilidades Desejáveis:Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica: Capacidade de compreender o negócio de forma integrada, identificando impactos e oportunidades.Liderança e Influência: Habilidade para liderar equipes e influenciar stakeholders, promovendo alinhamento e engajamento.Comunicação e Negociação: Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para negociar de forma assertiva e eficaz.Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas atividades com eficiência.Inovação e Melhoria Contínua: Postura voltada para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras.Capacidade Analítica e Resolução de Problemas: Habilidade para analisar cenários, interpretar dados e propor soluções assertivas.Informações adicionaisTodas as nossas vagas são também direcionadas a pessoas com deficiência (PCDs).Valorizamos a diversidade e acreditamos na inclusão como um pilar fundamental para construir um ambiente de trabalho mais justo, humano e acolhedor para todos.