MONITOR OPERACIONAL
AADVANCE - CONSULTORIA EM CREDITO E COBRANCA LTDA
Descrição da vaga
Avalia o atendimento ao cliente, identificando falhas e oportunidades de melhoria.
Realiza escutas ao vivo e gravadas;
Passar Feedback
Aplicar alimentos - Regras de carteira, informações do credor.
Realizar PONTE entre credor e operador;
Atendimento ao credor;
Condução das tratativas referentes as reclamações (e-mail e reclame aqui)
Criação de planilhas de apresentação ao credor sobre aspectos referentes a qualidade;
Condução de reuniões com as carteiras relativas aos aspectos referentes a qualidade;
Atendimento ao cliente telefone e whatsapp.