RECEPCIONISTA DE HOTEL

 

Atribuições Gerais: Recepção e atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência de estadia agradável e eficiente.

 

Objetivo: Este profissional será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a região, e assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência.

 

Requisitos:

• Ensino médio completo, preferencialmente com formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de hotelaria.

 

 

• Recepcionar e acolher os hóspedes, realizando o check-in e check-out.
• Atender ao telefone e responder e-mails, fornecendo informações sobre o hotel e a região.
• Realizar o cadastro de hóspedes e gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos.
• Receber pagamentos de diárias e emitir notas fiscais.
• Manter a recepção organizada e em ordem.
• Prestar apoio aos hóspedes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.
• Indicar pontos turísticos, passeios e restaurantes.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
• Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade de quartos.
• Implementar práticas de atendimento ao cliente que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes.
• Participar de reuniões e relatórios de desempenho, contribuindo para a estratégia do setor.
• Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).