AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - EMPRESA DE LOGÍSTICA

É o profissional responsável por fazer o acompanhamento e controle dos pedidos e do status da mercadoria de um cliente em uma empresa de Logística. Este cargo tem como tarefa prestar apoio no desenvolvimento das propostas comerciais e no pós venda dando todo o auxílio necessário e contribuindo para a experiência positiva deles.

• Atender clientes por telefone, e-mail e plataformas internas, prestando informações sobre coletas, entregas e status de cargas;
• Registrar solicitações, ocorrências e reclamações no sistema da empresa, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Acompanhar a execução dos serviços logísticos junto às filiais, motoristas e áreas operacionais;
• Apoiar na resolução de pendências operacionais, como atrasos, avarias e divergências de entrega;
• Atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento de entregas e indicadores de atendimento;
• Encaminhar informações e feedbacks aos clientes, garantindo retorno dentro do prazo estabelecido;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade do serviço prestado;
• Enviar propostas comerciais aos clientes, garantindo clareza e padronização das informações;
• Acompanhar o retorno das propostas entregues, registrando feedbacks e atualizações no sistema;
• Realizar cotações de fretes e serviços logísticos conforme solicitação dos clientes;
• Elaborar relatórios de performance de cotações, apresentando indicadores de conversão e acompanhamento de demandas;
• Auxiliar o setor financeiro no acompanhamento de inadimplências, quando necessário;
• Realizar visitas a clientes, em casos excepcionais, para suporte ou acompanhamento de demandas específicas.