Coordenador(a) de Customer Service

Vaga para Coordenador(a) de Customer Service Descrição

O Coordenador(a) de Customer Service será responsável garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda
• Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores
• Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Farmácia ou áreas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente na indústria farmacêutica ou MedTech
• Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP) e ferramentas de BI
• Familiaridade com processos regulatórios e rastreabilidade de produtos
• Liderança e gestão de pessoas
• Comunicação clara e empática
• Capacidade analítica e foco em resultados
• Proatividade e visão estratégica
• Adaptabilidade a ambientes regulados e dinâmicos
• Inglês avançado (Espanhol é um diferencial)
• Vivência em conformidade com normas regulatórias (ex: ANVISA, GMP) será um diferencial