ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Responsabilidades:

Monitorar e analisar a jornada do cliente em diferentes etapas e canais de atendimento.

Coletar feedbacks e transformar insights em ações práticas para melhorar a satisfação do cliente.

Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento.

Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, produto, marketing e tecnologia para garantir uma experiência integrada e consistente.

Acompanhar métricas de CX, como NPS, CSAT, CES, entre outras.

Conduzir pesquisas de satisfação e elaborar relatórios com sugestões de melhorias.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas.

Experiência prévia com Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

Habilidade de comunicação clara, empática e orientada ao cliente.

Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento é um diferencial.