Monitor de Qualidade
RAMOS RASTREAMENTO E SEGURANCA LTDA
Descrição da vaga
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Avaliar os atendimentos ao cliente (ligações, chat, e-mail), visando o cumprimento de scripts e os padrões da empresa.
- Elaborar relatórios com análise de desempenho (qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente, entre outros) e sugestões de melhoria.
- Avaliar fluxos de atendimento, propondo ajustes para mais eficiência e outras atividades inerentes à função.
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