Account Manager / Gerente de Contas de Squad - Piracicaba/SP

 

Job Description - Account Manager

 

Ser o responsável estratégico por um grupo de clientes da Inout, garantindo que as metas de marketing e vendas sejam alcançadas.
Atuar como principal ponte com o cliente, liderando o squad multifuncional, apoiando na análise de resultados e definindo planos de ação, sem responsabilidade direta pela elaboração ou apresentação dos relatórios técnicos.

Hard Skills (Técnicas)

• Visão 360º de marketing digital: performance (Meta, Google), conteúdo/social, inbound, funil de vendas.
• Gestão de projetos: organização de entregas, priorização, controle de SLA.
• Leitura e interpretação de dados (KPIs de mídia, inbound e vendas).
• CRM e automação: noções de fluxos, jornada de lead e gestão comercial.
• Apresentação de planos estratégicos (não de relatórios técnicos).

Soft Skills (Comportamentais)

• Comunicação clara e assertiva: traduzir dados em decisões de negócio.
• Liderança de equipe: engajar squad, dar feedbacks e cobrar resultados.
• Planejamento e organização: transformar estratégia em execução prática.
• Visão estratégica: pensar além de tarefas → impacto no negócio do cliente.
• Inteligência emocional e negociação: lidar com pressões, conflitos e expectativas do cliente.
• Orientação a resultados: foco em impacto, não apenas em entregas.

 

 

Responsabilidades

• Ser o dono da conta: responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos clientes do squad.
• Principal contato com o cliente: reuniões de alinhamento, acompanhamento de estratégias, negociação de escopo e prazos.
• Traduzir objetivos do cliente em planos de ação práticos para o squad.
• Revisar e validar relatórios elaborados pelas áreas técnicas (performance, inbound, conteúdo).
• Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados.
• Conduzir discussões de plano de ação pós-análise de resultados.
• Garantir que as entregas do squad estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada.
• Ser o elo entre sócios e equipe, reportando status, desafios e oportunidades.
• Identificar upsells e melhorias de escopo em clientes do squad.
  
  
• KPIs do Cargo
• Retenção de clientes (% churn do squad).
• Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas).
• Cumprimento de SLA (% entregas no prazo).
• Crescimento de receita (upsells e cross-sells identificados).
• Qualidade das estratégias e planos de ação (feedback dos sócios).