Especialista em Relacionamento Pós-Venda – Atendimento Premium

O Especialista em Pós-Venda será responsável por acompanhar os clientes da Innovare após a conclusão da instalação das esquadrias de PVC, garantindo um relacionamento contínuo e de excelência. Atuará no monitoramento das manutenções preventivas (dentro e fora do período de garantia), coleta de feedbacks, gestão de agenda técnica e manutenção da satisfação do cliente em alto nível, reforçando o posicionamento premium da marca.

 

• Realizar o primeiro contato com o cliente após a finalização da obra, mantendo um relacionamento cordial e proativo;
• Monitorar a satisfação dos clientes através de pesquisas, ligações e acompanhamento ativo;
• Controlar e executar o cronograma de manutenções preventivas, tanto dentro quanto fora da garantia;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, agendando visitas com a equipe responsável;
• Gerar relatórios mensais de desempenho do pós-venda e propor melhorias com base nas ocorrências;
• Manter atualizado o histórico do cliente no CRM (RD Station);
• Ser o elo de confiança entre cliente e empresa no pós-entrega, antecipando demandas e prevenindo insatisfações;
• Organizar os documentos de entrega final e garantir o cumprimento das garantias oferecidas;
• Interagir com as áreas internas (técnica, comercial e administrativa) para alinhamento de ações e prazos;
• Apoiar campanhas de encantamento e fidelização, inclusive no relacionamento com especificadores.