Gerente de Call Center e Suporte ao Cliente

Na Zapi Internet acreditamos que oferecer uma experiência incrível para nossos clientes começa com pessoas apaixonadas por conexão, tecnologia e, acima de tudo, por gente! Nosso jeito Zapi de ser é fazer diferente, fazer bem feito e evoluir sempre. 

Como Gerente de Calll Center, você será responsável por liderar, engajar e desenvolver nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e proximidade em cada contato com nossos clientes.

 

• Gerir e desenvolver a equipe de supervisores, analistas e atendentes, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e de alta performace.
• Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implantando melhorias contínuas nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver estratégias para otimizar o fluxo de ligações, chats e demais canais de relacionamento, sempre com foco na jornada e experiência do cliente.
• Apoiar ações de capacitação técnica e comportamental dos colaboradores, integração e feedback contínuo, valorizando o crescimento profissional, o bem-estar e o senso de pertencimento da equipe.
• Atuar em parceria com outras áreas da empresa para antecipar necessidades, resolver demandas com agilidade e garantir que a voz do cliente seja ouvida em toda a operação.
• Planejar, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, CSAT), garantindo que metas e padrões de qualidade seja superados.