Analista de Qualidade de Atendimento Externo II - Foco em Curadoria de Canais Digitais de Atendimento

Olá! Tudo bem? Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;Capacidade analítica e atenção a detalhes; Será um diferencial: Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionaisVivência em ambientes de varejo ou serviços financeirosExperiência com plataformas de atendimento (Salesforce)Informações adicionaisLocal de Trabalho: Porto AlegreModalidade: HibridaFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.