SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

O Supervisor de Operações é responsável pela gestão operacional, comercial e de equipe da loja, garantindo o alcance das metas de vendas, o bom atendimento ao cliente e o cumprimento dos processos internos. Atua como elo entre a gerência regional e a equipe da loja, assegurando a execução das estratégias definidas pela empresa.

 

 

Principais Atribuições:

Gestão Operacional:

• Acompanhar a abertura e o fechamento da loja;
• Garantir o funcionamento adequado da loja (limpeza, organização, estoque, equipamentos, manutenção);
• Supervisionar o controle de entrada e saída de mercadorias;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança.

Gestão Comercial:

• Acompanhar indicadores de vendas, margem, ticket médio e conversão;
• Propor ações promocionais ou ajustes estratégicos com foco em resultados;
• Garantir a correta exposição de produtos (visual merchandising);
• Monitorar a concorrência local e o comportamento dos clientes.

Gestão de Equipe:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de vendas e apoio;
• Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho;
• Controlar escalas de trabalho, férias e horas extras;
• Atuar na solução de conflitos e na construção de um ambiente de trabalho positivo.

Atendimento ao Cliente:

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe no atendimento sempre que necessário;
• Lidar com reclamações e resolver problemas com agilidade e empatia.

Formação Necessária:

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Ensino Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas (desejável).

Experiência Desejada:

• Mínimo de 1 a 2 anos em função de liderança no varejo (como líder de vendas, subgerente ou supervisor);
• Experiência com indicadores de vendas, gestão de equipe e operação de loja;
• Vivência com sistemas de gestão (ERP, controle de estoque, PDV) será um diferencial.

Diferenciais:

• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação;
• Domínio de ferramentas básicas do pacote Office (especialmente Excel);
• Perfil proativo, organizado e com foco em resultado;
• Capacidade de liderança, comunicação assertiva e gestão de conflitos;
• Experiência em lojas de moda, cosméticos, eletrodomésticos ou supermercados pode ser valorizada conforme o segmento da empresa.