Analista de Relacionamento e Pós-Venda

Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados.

Atividades:

• Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio.

• Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo.

• Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega).

• Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras.

• Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes.

• Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização.

 

Requisitos técnicos e comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável.

• Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza.

• Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM.

• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades.

• Proatividade para propor melhorias.

• Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação.

Soft Skills importantes:

• Empatia

• Curiosidade

• Atenção aos detalhes

• Comunicação não violenta

• Perfil cuidadoso, mas com agilidade.