Auxiliar de Monitoramento

Requisitos Comportamentais do candidato:

Experiência prévia com monitoria de atendimento ao cliente, preferencialmente em recuperação de crédito ou áreas financeiras.

Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento ao cliente.

Habilidade para analisar dados e indicadores de desempenho.

Boa comunicação verbal e escrita.

 

Atividades a serem desempenhadas:

- Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente.

- Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente.

- Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado.

- Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.

- Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.