Analista de Sucesso do Cliente CS - 100% Presencial - Vinhedo/SP

O Analista de Sucesso do Cliente (CS) é essencial para garantir a satisfação e retenção dos clientes da empresa.

Este profissional será responsável por supervisionar a jornada do cliente, atuando como ponto de contato principal entre o cliente e as demais áreas da empresa. 

O objetivo é assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos.

 

1. Monitorar e analisar o comportamento dos clientes para identificar padrões de uso e potenciais pontos de churn.
2.  Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção, personalizando a abordagem conforme as necessidades específicas de cada cliente.
3. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e marketing para criar e executar campanhas de upsell e cross-sell.
4. Conduzir revisões periódicas de contas para garantir a satisfação dos clientes e discutir novas soluções ou serviços.
5. Resolver problemas e questões dos clientes de forma proativa, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
6. Preparar e apresentar relatórios de progresso e de saúde da conta para a gerência.
7. Participar ativamente na onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e uma rápida adoção dos serviços.