Analista de Suporte

BDG SERVICOS FINANCEIROS S/A

📍 Belo Horizonte/MGpresencial· CLT

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes. Isso pode incluir solução de problemas de hardware, instalação e configuração de software, resolução de problemas de conectividade de rede e assistência na configuração de dispositivos;
Interagir com os usuários para entender suas necessidades e resolver seus problemas de maneira eficaz e cortês. Isso pode envolver comunicação por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente;
Identificar a origem dos problemas relatados pelos usuários e encontrar soluções eficazes. Isso pode exigir habilidades de resolução de problemas, pesquisa de soluções e, em alguns casos, coordenação com outros departamentos ou fornecedores;
Manter registros precisos de todos os problemas relatados, soluções aplicadas e quaisquer outras informações relevantes. A documentação adequada é essencial para acompanhar os problemas recorrentes e garantir a consistência no suporte prestado;
Fornecer treinamento básico aos usuários sobre como usar efetivamente os sistemas e software suportados. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento, sessões de treinamento presenciais ou online e suporte individualizado conforme necessário;
Gerenciar e priorizar incidentes de suporte de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios. Isso pode envolver o uso de sistemas de gerenciamento de incidentes para rastrear o progresso da resolução e garantir que os problemas sejam tratados de forma oportuna;
Auxiliar na implementação de atualizações de software e manutenção de sistemas para garantir que os ambientes de TI estejam atualizados e seguros;

Mais vagas em Belo Horizonte

Todas as vagas em Belo Horizonte/MG →Vagas em Minas Gerais →