Coordenador de Sucesso do Cliente

A empresa carrega em seu DNA a arte, arquitetura, o design e a sofisticação em produtos, além da paixão por seus clientes, então se você, COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE, se conecta com isto, venha fazer parte do nosso time!

Será responsável por sanar a dor do cliente e propor soluções para garantir sua melhor experiência.

O que buscamos?

• Formação acadêmica Superior;
• Conhecimentos técnicos;
• 2 a 5 anos de gestão na área de sucesso ao cliente e pós-venda;
• Se possível num setor do luxo ou de compras grandes;
• CRM.

Principais responsabilidades:

• Comunicação para os clientes e arquitetos do andamentos dos pedidos, e fazer os clientes e arquitetos se sentirem especiais;
• Gestão do SAC e resolução das assistências técnicas (resolução de problemas);
• Pesquisa de satisfação de clientes/arquitetos e gestão das reclamações dos clientes/arquitetos;
• Nas ligações sondar outras oportunidades de negócios, e passar para o comercial os clientes/arquitetos que podem gerar mais negócios;
• Gestão dos brindes/mimos para os arquitetos e trabalha com as outras áreas para criar uma experiência de excelência para os clientes/arquitetos;
• Puxar e cobrar as informações do departamento de compras e logística para poder antecipar as comunicações + ajudar na resolução dos casos mais críticos;
• Gestão de equipe e processos.

Se identificou com o nosso propósito?

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