ANALISTA DE PROCESSOS
Cobmax Contact Center Ltda
Descrição da vaga
A Cobmax
Sabemos que podemos impactar a vida de muitas pessoas dentro e fora da empresa, portanto investimos muito no desenvolvimento humano e tecnológico, acreditamos no poder da tecnologia, mas sabemos que as pessoas são quem constroem o verdadeiro futuro.
Temos muito orgulho de estar entre as 150 Melhores Empresas para Trabalhar e entre as 45 Melhores Empresas para Começar Carreira em 2019 pelo Ranking Brasil da FIA com a Revista Você SA e estarmos também entre os 100 Lugares Incríveis para Trabalhar em 2020 pela FIA e UOL.
Nesses 12 anos de história conquistamos a confiança de grandes marcas do mercado de Telecom e Financeiro.
Você é incrivel. Juntos, somos incriveis! #vemsermax
Seu dia a dia conosco
Compreender os processos de Telecom e atuar para garantir alta performance da operação;
Organizra e executar projetos para atender o Business Plan da Operação, conhecendo toda topologia, incluindo sistemas e URA;
Atuar como interlocutor entre áreas e entre times e operadoras para construir uma realidade otimizada;
Ser guardião da Operação, dos KPIs e dos Processos;
Desenhar processos para automação via RPA, scripts, fraseologias de vendas e de URA.
Criar instruções de trabalho detalhando todas as etapas com foco em reformulação, padronização ou implantação visando a eficácia do processo;
Identificar pontos de melhorias dos processos a fim de estabelecer estratégias para solução;
Desenvolver e apresentar o diagnóstico dos processos;
Implementar e acompanhar as ações;
O que buscamos
Profissional com visão estratégica, agilidade e organização;
Superior completo;
Experiência em gerenciamento de processos;
Atuação com Metodologias ágeis e Ferramentas da Qualidade (Pareto, FMEA, Ishikawa);
Conhecimento intermediário no Pacote Office;
Ter certificação em Lean Six Sigma será um diferencial.
O que oferecemos
Salário compatível com o mercado;
Assistência médica;
Assitência odontológica;
Vale alimentação;
Seguro de vida;
Auxílio home office;
PLR;
Ambiente moderno, dinâmico, colaborativo e inovador.