Analista de Atendimento ao Cliente- Londrina/PR

Via Consultoria Empresarial S/a

presencial

Descrição da vaga

Ter trabalhado na área de atendimento e relacionamento com o cliente
Ter noções de campanhas de incentivo e fidelização
Conhecimento avançado em Excel
Domínio de Pacote office
Familiaridade com a área de tecnologia e uso de ferramentas de CRM’s
Conhecimento intermediário em base de dados e Business Intelligence (BI)
*Será considerado como diferencial a atuação ou noções sobre o mercado de agronegócios.

Responsável pela gestão dos programas de fidelidade na região Sul, no que tange:
Atendimento aos públicos do Programa, no que tange cliente final agricultores
Comunicação
Gestão do banco de dados
Elaboração de reports gerenciais
Avaliação da satisfação dos clientes

ESCOPO DAS ATIVIDADES

Executar o processo de resgate do programa de fidelidade, mediante a solicitação do cliente, registrar as informações na plataforma de CRM e acompanhar o processo até a entrega;
Atualizar dados cadastrais e interações com os clientes na plataforma (CRM);
Suporte na execução das ações da régua de comunicação/relacionamento e na mensuração das ações realizadas;
Acompanhar planejado X realizado de todas ações.
Captura de informações, elaboração e envio dos dashboards mensais dos programas;
Fazer report à Gerentes de CRM Unidade Sul e Brasil
Elaboração de apresentação sobre o programa e participação em reuniões
Suporte em todos os eventos, no que tange organização e participação (agendamento dos resgates, reuniões, treinamento técnico dos programas);
Acompanhamento dos programas de lealdade da concorrência;
Realizar pesquisas de satisfação com os públicos do programa.

BENEFÍCIOS

Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico pagos integralmente pela empresa + VT +VR.
Tipo de emprego
Tempo integral