Rezende Caminhões e Ônibus (BV) | Consultor Técnico

A Rezende Caminhões e Ônibus – Boa Vista está em busca de um(a) Consultor(a) Técnico(a) para atuar na área de pós-venda. O profissional será o elo entre o cliente e a oficina técnica, responsável por traduzir as necessidades do cliente em ordens de serviço precisas, garantindo a qualidade da manutenção e a satisfação do consumidor. Buscamos alguém com perfil consultivo, boa comunicação e visão de atendimento, que saiba conduzir o cliente durante toda a jornada de serviço — da recepção do veículo até a entrega técnica — com transparência, agilidade e foco em resultados.Principais Informações:Cargo: Consultor(a) Técnico(a)Salário da categoria: 2.017,63 + comissãoUnidade: Rezende Caminhões e Ônibus – Boa VistaEndereço: Av. Centenário, 1077 – Centenário, Boa Vista – RR, 69312-603Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h30 (intervalo de 1h30 para almoço); Sábado das 08h00 às 12h00Carga horária: 44 horas semanaisContrato: CLTResponsabilidades e atribuiçõesRecepcionar clientes e veículos (caminhões e ônibus), realizando o checklist técnico de entrada e identificando as necessidades de manutenção e reparoOferecer suporte técnico avançado, interpretando códigos de falha e orientando a equipe da oficina sobre os reparos necessários, inclusive utilizando dados de telemetria quando disponíveisAbrir e gerenciar ordens de serviço (O.S.), comunicando-se com o departamento de peças para garantir a disponibilidade dos componentes necessáriosTraduzir informações técnicas para linguagem acessível, explicando ao cliente os serviços, prazos e valores com transparênciaAcompanhar o andamento dos serviços na oficina, garantindo o cumprimento do diagnóstico inicial e dos prazos acordadosAtuar diretamente com clientes frotistas, oferecendo consultoria para otimização de manutenção e monitoramento do TCO (Custo Total de Operação)Gerenciar processos de garantia de peças e serviços junto à fábrica, assegurando o cumprimento dos procedimentos e prazos exigidosPromover e acompanhar contratos de manutenção preventiva (Volks|Total e MAN Service)Conferir a qualidade final dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao clienteRealizar a entrega técnica, explicando detalhadamente os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros e próximas revisõesManter o cadastro dos clientes e o histórico de serviços atualizados no sistemaAcompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS) e contribuir para a melhoria contínua do atendimento pós-vendaRequisitos e qualificaçõesFormação:Ensino Médio completo (obrigatório)Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas (desejável)CNH categoria B válida (desejável)Experiência prévia na área de pós-vendas, preferencialmente em concessionárias de caminhões e/ou ônibus (desejável)Conhecimentos e Ferramentas:Conhecimento técnico sobre veículos pesados, incluindo motores, sistemas de transmissão e tecnologias embarcadasNoções de interpretação de códigos de falha e dados de telemetriaFamiliaridade com processos de garantia e contratos de manutençãoPacote Office básico (Word, Excel, e-mail)Conhecimento no portfólio Volkswagen Caminhões e Ônibus – VWCO (desejável)Experiência com sistemas de gestão de oficina – DMS (desejável)Habilidades:Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas para linguagem acessível ao clienteHabilidade em atendimento ao cliente e gestão de conflitosCapacidade de análise e solução de problemas técnicosOrganização e gestão de múltiplas ordens de serviço simultâneasPerfil consultivo e orientado à satisfação do clienteVivência com gestão de frotas e TCO – Custo Total de Operação (desejável)Disponibilidade para atendimento em campo, conforme necessidade (desejável)Informações adicionaisVale TransportesVale Refeição