Atendente de Assistência 24 horas

-Atender as solicitações de associados e usuários via telefone ou whatsapp, analisando a demanda e procedendo com a geração de protocolo do serviço pertinente;

-Registrar em sistema as solicitações de associados e usuários, gerando protocolo de atendimento a cada demanda;

-Consultar o cadastro, plataformas de rastreamento e monitoramento e outros sistemas de registros pertinentes que auxiliem a detectar a cobertura ou serviço devido ao cliente;

-Acionar prestadores de serviços de acordo com as regras, tabelas e aspectos pré definidos e registrados no sistema AID;

-Realizar contatos ativos junto a clientes e prestadores de serviços, para sanar dúvidas, prestador orientações e realizar solicitações que assessorem no processo de atendimento;

-Realizar contato ativo junto a clientes, certificando da chegada e/ou execução dos serviços solicitados, tomando as providências necessárias quando detectado que o serviço não foi prestado;

-Solicitar ao superior imediato autorização para liberação de atendimentos de alto valor, a partir de R$300,00;

-Realizar os atendimentos baseando-se na cobertura contratual prevista ao cliente, de acordo com registro no sistema e Manual do Usuário, exceto nos casos em que haja tratativa diferenciada definida em procedimentos específicos do cliente;

-Acompanhar os resultados da equipe e o próprio, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações necessárias para tal;

-Receber monitorias e auto-avaliações pertinentes às atividades realizadas;

-Realizar contato ativo com os clientes pré definidos como responsáveis, afim de consultar as ações necessárias em situações de exceção a cobertura prevista de atendimento, validação de cadastro e aviso de sinistro;

-Reportar ao Contas a Pagar, via e-mail, quaisquer atendimentos realizados em caráter de exceção, realizando mediante autorização do responsável, dado que custos são de responsabilidade da cliente contratante;