Especialista de CRM (HubSpot)

Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Buscamos um(a) Especialista de CRM para atuar em uma multinacional referência na distribuição de soluções de tecnologia. A posição integra a área de Customer Experience e terá papel estratégico na evolução da plataforma de CRM da companhia. Mais do que administrar a ferramenta, buscamos alguém capaz de maximizar seu potencial como um dos principais ativos da empresa para gestão da jornada do cliente, geração de insights, automação de processos e tomada de decisão.

 
Sobre o dia a dia:

• Atuar como principal referência técnica da plataforma HubSpot, garantindo sua governança, evolução contínua e alinhamento às necessidades do negócio;
• Estruturar, desenvolver e otimizar fluxos, pipelines, formulários, automações e demais funcionalidades da plataforma, assegurando escalabilidade, eficiência e padronização dos processos;
• Liderar tecnicamente projetos de implantação, integração e evolução do CRM, conectando o HubSpot a outras plataformas e soluções corporativas;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Customer Experience, Tecnologia, Dados, Automação, Marketing, Comercial e Pós-venda, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas que gerem valor para a organização;
• Promover a governança e a qualidade dos dados do CRM, garantindo consistência das informações, confiabilidade dos indicadores e suporte à tomada de decisão;
• Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores que ampliem a utilização estratégica da plataforma e apoiem diferentes áreas da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo novas funcionalidades, automações e otimizações que ampliem o potencial do CRM e aumentem a eficiência operacional;
• Atuar como referência interna da plataforma, conduzindo treinamentos, apoiando usuários e disseminando boas práticas para fortalecer a adoção e utilização estratégica do HubSpot;
• Avaliar e implementar novas aplicações de Inteligência Artificial e automação integradas ao CRM, promovendo ganho de produtividade, melhoria da experiência dos usuários e geração de insights para o negócio.

• Experiência sólida com HubSpot, atuando na estruturação da plataforma, governança de dados, construção de fluxos, pipelines, automações e integrações;
• Vivência em projetos de implantação, evolução ou reestruturação de plataformas de CRM;
• Experiência com integrações entre sistemas, APIs ou plataformas de automação;
• Conhecimento em modelagem de processos, automação de fluxos e otimização da utilização de plataformas;
• Vivência na construção de dashboards, indicadores e análises voltadas ao acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão;
• Perfil analítico, com capacidade para transformar necessidades de negócio em soluções técnicas escaláveis;
• Excelente comunicação, perfil consultivo e facilidade para traduzir conceitos técnicos para diferentes públicos, promovendo alinhamento entre áreas de negócio e tecnologia;
• Experiência na condução de treinamentos e suporte à adoção de novas ferramentas e processos;
• Inglês avançado. 

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência com n8n ou outras plataformas de automação (Make, Zapier, Power Automate ou similares);
• Vivência em integrações utilizando soluções baseadas em Inteligência Artificial;
• Experiência como administrador(a), owner ou principal responsável pela evolução de plataformas CRM;
• Conhecimento em arquitetura, governança e qualidade de dados;
• Vivência em empresas de tecnologia ou em operações B2B de alta complexidade;
• Experiência em projetos de transformação digital, melhoria contínua ou inovação;
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence e análise de dados.