Assistente de Atendimento ao Cliente

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um Técnico de Suporte para integrar o nosso time. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte técnico aos nossos clientes, ajudando na resolução de problemas relacionados ao uso do nosso produto, com muita empatia, paciência e foco em soluções.

Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:

• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo chamados;
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema, garantindo prazos e qualidade;
• Orientar clientes na resolução de problemas técnicos e no melhor uso do sistema;
• Auxiliar na configuração e atualização de softwares;
• Monitorar sistemas, identificar falhas e reportar inconsistências;
• Realizar contato inicial com clientes e apoiar na configuração de ambientes;
• Registrar histórico das interações e ajustes realizados;
• Contribuir com relatórios, análises e tarefas da área, sempre com foco em aprendizado e melhoria contínua.

Informações adicionais sobre o cargo:

• Atuação 100% Presencial;
• Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuação no bairro Ouro Preto/BH

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino médio completo;
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimentos: Pacote Office básico, noções de atendimento ao cliente e domínio com ferramentas tecnológicas
• Habilidades Comportamentais Valorizadas: Comunicação clara, escuta ativa, paciência, foco no cliente, organização, agilidade, proatividade, resiliência e trabalho em equipe.

Diferenciais
Ficaremos felizes se você tiver:

• Ensino Superior em andamento nas áreas de comunicação ou TI (Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas ou afins);