Assistente de Atendimento - SAC (Temporário)

🔹QUEM PROCURAMOS:

Você é ou conhece um profissional que tem paixão por conquistar resultados e encantar clientes? Gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções? É do tipo visualizado e respondido?! ✓✓

Então se liga na oportunidade que temos em aberto para o nosso time de Atendimento.

Buscamos um Assistente de Atendimento - SAC (Temporário - em torno de 3 meses) para atender e solucionar pendências do atendimento ao consumidor em trocas, garantias ou demandas gerais pertinentes ao site, visando garantir a total satisfação do cliente.

Para isso, procuramos um profissional dinâmico, proativo, focado no cliente, com facilidade em se comunicar, interagir e trabalhar em equipe. Além disso, ser bom de verdade em relacionamento interpessoal, português e gramática, curtir interagir e estar disposto a lidar no dia a dia com marcas e pessoas dos mais diferentes perfis e segmentos complementam o perfil que buscamos.

Comprometimento, resiliência e abertura para mudanças são qualidades que fazem toda a diferença por aqui! 

Se identificou? Então confere mais detalhes na descrição a seguir! 🚀

 

🔹 DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Assistente de Atendimento (SAC) será garantir a excelência na experiência do cliente, promovendo atendimento ágil, cordial e eficiente, com registro e acompanhamento detalhado de todas as demandas. Contribuir proativamente para a resolução de problemas, identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e fortalecer a fidelização dos clientes, atuando sempre com foco na qualidade, consistência e satisfação.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:

• Atuar no suporte ao consumidor do site e ao consumidor do lojista por meio dos canais de comunicação (Chat, E-mail, Fale Conosco, Telefone, Reclame Aqui, Redes Sociais,Whatsapp)
• Identificar oportunidades de vendas durante o atendimento, oferecendo produtos complementares ou novas ofertas de acordo com as necessidades e interesses do cliente
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo novas práticas e ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes
• Comunicar à gestão ou ao time sempre que identificar ou receber relatos de possíveis erros sistêmicos que possam impactar a experiência do cliente
• Oferecer um atendimento pautado em empatia e atenção, visando garantir a satisfação e a experiência positiva do cliente
• Esclarecer dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução;
• Registrar e abrir chamados no sistema, detalhando informações relevantes sobre o cliente e a ocorrência, para execução de processos internos ou tratamento de reclamações, garantindo o encaminhamento correto e ágil para as áreas responsáveis
• Apoiar e executar atividades que contribuam para o alcance dos principais indicadores da área de atendimento, como CSAT, NPS, SLA e outros métricas relacionadas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e que a experiência do cliente seja sempre positiva e de excelência
• Comunicar-se de forma eficiente e cortês, seja por atendimento telefônico ou escrito, assegurando que as respostas atendam às necessidades do cliente com clareza e boa escrita
• Realizar contatos proativos com clientes para tratar pesquisas, feedbacks e confirmação de dados, especialmente em casos de avaliações negativas de NPS ou CSAT, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos processos e aprimorar a experiência do cliente
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao consumidor
• Pacote Office
• Desejável ter vivência na área de SAC, pós-venda ou E-commerce
• Desejável ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas