Analista de Sucesso do Cliente

Principais atividades:

• Gerenciar carteira de clientes de ERP;
• Conduzir processos de onboarding e ongoing;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo adoção e uso efetivo do sistema
• Realizar reuniões periódicas de sucesso;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, risco de churn, heath score);
• Atuar de forma consultiva, entendendo o negócio do cliente e seus processos de gestão;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (produto, suporte, implantação);
• Tratar riscos de cancelamento e desenvolver planos de retenção;
• Contribuir com feedbacks de produto baseados na realidade do cliente.

Requisitos Necessários:

• Experiência prévia em Customer Success em SaaS;
• Conhecimento ou familiaridade com ERP;
• Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Sistemas, ou áreas correlatas).