Analista de Ops de Sucesso do Cliente II

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Ser a pessoa responsável por ser a pessoa responsável por estruturar, otimizar e escalar a operação de Customer Success através da gestão de processos, dados, automações e ferramentas, garantindo eficiência operacional, qualidade das informações e suporte estratégico para a tomada de decisão.

🚀 Como será seu dia a dia:

• Administrar e evoluir o HubSpot, realizando configurações de pipelines, propriedades, workflows, automações e dashboards.
• Estruturar, monitorar e garantir a qualidade dos dados da área de Customer Success.
• Mapear, documentar e otimizar processos operacionais visando ganho de produtividade e escalabilidade.
• Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento da jornada do cliente.
• Criar automações e soluções utilizando IA (Claude, ChatGPT, Gemini e similares) para redução de atividades manuais.
• Apoiar projetos de integração entre sistemas, garantindo a fluidez das informações entre as áreas.
• Atuar como parceiro estratégico de Customer Success, Comercial, Produto, Tecnologia e Operações.
• Criar e manter documentações, playbooks, procedimentos e governanças da área.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e liderar iniciativas para aumentar a eficiência operacional.
• Garantir a correta utilização das ferramentas pelos times e promover boas práticas de gestão de dados.

🔍 O que buscamos:

Formação:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Processos, Customer Success, Dados ou áreas afins será considerada diferencial.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com administração e otimização do HubSpot (workflows, pipelines, propriedades, automações e relatórios).
• Capacidade analítica para tratamento, estruturação e governança de dados.
• Conhecimento em mapeamento, documentação e melhoria contínua de processos.
• Experiência com automação de processos e ferramentas de IA Generativa (Claude, ChatGPT, Gemini ou similares).
• Organização, autonomia, senso de prioridade e foco em resultados.
• Comunicação clara e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.
• Capacidade de transformar problemas complexos em soluções simples e escaláveis.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência em Customer Success Operations, Revenue Operations ou Business Operations.
• Vivência em projetos de transformação digital e melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias ágeis, Lean, Six Sigma ou gestão de processos.

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras

 

💛  Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer!