Analista de Customer Success (CS) | Atendimento ao Cliente

Sobre a NSO Marketing

Somos uma assessoria de marketing especializada em escritórios de advocacia. Nosso propósito é ajudar advogados a crescerem por meio de estratégias de marketing, oferecendo serviços como gestão de tráfego pago, landing pages e posicionamento digital.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para retenção, satisfação e crescimento da carteira.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes;
• Conduzir reuniões de onboarding e acompanhamento;
• Elaborar atas e registrar informações no CRM;
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação;
• Identificar riscos de churn e executar estratégias de retenção;
• Atuar como ponte entre cliente e equipes internas (Tráfego, Copy e Design);
• Garantir o cumprimento dos processos internos e prazos;
• Desenvolver relacionamento consultivo com os clientes.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão de prioridades;
• Facilidade para resolver problemas;
• Perfil consultivo e foco no cliente;
• Experiência em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
• Conhecimento em CRM.

Diferenciais

• Experiência em agências de marketing;
• Conhecimento em marketing digital;
• Experiência com advogados;
• Conhecimento em ferramentas como ClickUp.

O que esperamos de você

• Proatividade;
• Senso de dono;
• Boa gestão do tempo;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Inteligência emocional para lidar com clientes.