AUXILIAR DE NOC II

O Auxiliar de NOC II é responsável por apoiar a operação do Centro de Operações de Rede (NOC), realizando o monitoramento contínuo da infraestrutura de rede, dos sistemas corporativos e dos serviços do provedor, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e continuidade operacional.

 

Atua sob supervisão, executando atividades de suporte técnico de nível intermediário, identificando, analisando e tratando incidentes, realizando manutenções preventivas, acompanhando alarmes e indicadores de desempenho, além de prestar suporte aos sistemas internos, como ERP, VoIP e chatbot. Também auxilia na documentação de ocorrências, escalonamento de chamados e acompanhamento de soluções, contribuindo para a segurança, qualidade e eficiência da operação.

 

• Monitorar continuamente a infraestrutura de rede, equipamentos, enlaces, sistemas e serviços, garantindo sua disponibilidade e desempenho.
• Identificar, registrar e realizar o atendimento inicial de incidentes técnicos de média complexidade, efetuando testes e validando a normalização dos serviços.
• Executar manutenções preventivas e apoiar atividades de manutenção programada na infraestrutura de rede.
• Prestar suporte operacional aos sistemas corporativos, como ERP, chatbot e telefonia VoIP, além de orientar usuários e equipes internas quando necessário.
• Realizar procedimentos de backup e restauração de dados, quando aplicável.
• Escalonar ocorrências para equipes especializadas, fornecedores ou operadoras, acompanhando sua resolução.
• Apoiar tecnicamente a equipe de atendimento N2 e colaborar na melhoria contínua dos processos operacionais.
• Manter atualizados os registros, documentação técnica, procedimentos, relatórios e base de conhecimento.
• Cumprir as normas de segurança da informação, procedimentos internos e acordos de nível de serviço (SLA).