ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - (Cópia)

Responsável por realizar atividades de atendimento, recepção e relacionamento com alunos, clientes, visitantes e parceiros do IESE, assegurando uma experiência acolhedora, organizada e alinhada aos padrões de qualidade da instituição.

Atua de forma operacional, prestando suporte às áreas Comercial, Marketing, Customer Success e demais departamentos, executando processos e rotinas conforme diretrizes estabelecidas, contribuindo para a excelência no atendimento, a organização dos fluxos internos, a satisfação dos públicos atendidos e a retenção de alunos.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou rotinas administrativas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e responsabilidade;
• Facilidade com sistemas de atendimento, CRM, WhatsApp e Pacote Office.

Requisitos desejáveis

• Vivência em instituições de ensino será diferencial;

JORNADA

Segunda a sexta: 08:00 as 17:00
Sabado: 08:00 as 12:00

ATIVIDADES

• Realizar o atendimento aos alunos e clientes nos canais oficiais de comunicação (Plataforma de atendimento, telefone, WhatsApp, Instagram, LinkedIn e demais);
• Recepcionar alunos, visitantes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviço, garantindo atendimento cordial e orientação adequada;
• Receber, organizar e direcionar encomendas, correspondências e materiais em geral, assegurando o correto fluxo interno;
• Apoiar a organização do ambiente de atendimento, mantendo-o acolhedor, funcional e organizado.
• Apoiar o processo de integração (onboarding) de alunos de cursos livres e pós-graduação, conforme orientações da gestão;
• Realizar contatos de acompanhamento com alunos, conforme roteiros e orientações pré-definidas;
• Apoiar a aplicação e consolidação de pesquisas de satisfação, reportando feedbacks à gestão;
• E demais atividades pertinentes ao cargo.