Analista de Retenção

Quer fazer parte de uma empresa que está em constante crescimento?

 

A Clicknet é um provedor de internet com sede em Hortolândia/SP e atuação na região de Campinas. Estamos em expansão e buscamos profissionais que gostem de relacionamento com clientes, negociação e desafios para integrar o nosso time.

Se você tem perfil comunicativo, gosta de encontrar soluções e acredita que uma boa experiência do cliente faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser para você!

 

Principais responsabilidades

• Entrar em contato com clientes que solicitaram o cancelamento dos serviços, entendendo suas necessidades e buscando alternativas para reverter a decisão;
• Aplicar técnicas de negociação e retenção para reduzir o índice de cancelamentos;
• Apresentar propostas comerciais, benefícios e adequações de planos conforme as políticas da empresa;
• Registrar todas as interações e negociações nos sistemas internos;
• Identificar os principais motivos de cancelamento e contribuir com sugestões de melhorias;
• Atuar com foco na experiência do cliente, conciliando as necessidades do cliente com os objetivos da empresa;
• Garantir que todas as negociações estejam em conformidade com as diretrizes internas;
• Acompanhar indicadores e metas da área.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável experiência em retenção, negociação, cobrança ou vendas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para negociação e argumentação;
• Empatia, resiliência e foco na solução de problemas;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
• Disponibilidade para trabalhar com metas.

Jornada de trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
• Sábados alternados