OPERADOR DE SAC
FAMART DISTRIBUIDORA DE FERRAGENS LTDA
Descrição da vaga
Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, Magalu, TikTok Shop, entre outros);
Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções e status de pedidos;
Acompanhar e tratar reclamações em marketplaces e plataformas como Reclame Aqui;
Realizar abertura e monitoramento de chamados junto às transportadoras;
Monitorar pedidos em atraso, extravios e ocorrências logísticas;
Validar devoluções e acompanhar processos de troca e reembolso;
Registrar atendimentos e ocorrências em planilhas e sistemas internos;
Auxiliar na retenção de clientes e na resolução de conflitos;
Apoiar na manutenção da reputação das lojas online, buscando melhorias no tempo e qualidade do atendimento;
Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria para a gestão.