Assistente Administrativo de Serviços (Pós-Vendas)

Objetivo da Função

Prestar suporte administrativo às operações de pós-vendas, garantindo a organização dos atendimentos, o acompanhamento das solicitações de clientes e o suporte à equipe operacional, contribuindo para a eficiência dos processos e a qualidade dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento das demandas de pós-vendas.
• Planejar, organizar e acompanhar as rotas da equipe técnica/operacional, buscando otimizar deslocamentos e atendimentos.
• Analisar solicitações de garantia, verificando se os produtos e serviços atendem aos critérios estabelecidos pela empresa e pelos fabricantes.
• Efetuar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Manter contato direto com fornecedores para tratativas relacionadas a garantias, reposição de peças, assistência técnica e demais demandas.
• Acompanhar prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações referentes aos atendimentos realizados.
• Elaborar relatórios e indicadores relacionados às atividades do setor de pós-vendas.
• Apoiar a equipe técnica na resolução de pendências administrativas.
• Atuar como interface entre clientes, equipe operacional, fornecedores e demais áreas da empresa, assegurando uma comunicação eficiente.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Conhecimento em gestão de ordens de serviço e assistência técnica.
• Experiência em empresas dos segmentos de climatização, refrigeração, manutenção ou serviços.
• Familiaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

• Organização e planejamento.
• Senso de prioridade.
• Agilidade na execução das atividades.
• Relacionamento interpessoal.
• Foco no cliente.
• Responsabilidade e comprometimento.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.