Operador(a) de Atendimento ao Cliente

Sobre a Foco:Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomarResponsabilidades e atribuiçõesLocal:Brasília/DF (Aeroporto Internacional de Brasília - Presidente Juscelino Kubitschek, Área Especial, s/nº, UC: 4.073, Lago Sul)Principais atribuições:Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço; Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente; Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída; Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;Gerir escalas de trabalho da equipe;Resolver conflitos e problemas operacionais.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Ensino médio completo;Conhecimento em atendimento ao cliente;Capacidade em ambiente dinâmico;Boa comunicação e habilidades interpessoais;CNH B;Requisitos desejáveis (diferencial):Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center; Inglês básico ou intermediário; Noções de CRM e sistemas de atendimento; Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos; Vivência em empresas de médio ou grande porte.Informações adicionaisBenefícios:Salário compatível com o mercado + Premiação variável de acordo com o alcance das metas (vide cargo);Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT);Vale Alimentação/Refeição via cartão Swile flexível;Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente);Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante);Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante);Dayoff (Folga de aniversário);Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira;Outros benefícios (de acordo com localização). Escala e horário:12x36, no horário (05:00 as 17:00 e 11:00 as 23:00)