Gerente de CRM

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Definir e revisar a estratégia de CRM da empresa, de modo a assegurar o alinhamento aos objetivos de negócio e sua tradução em um roadmap estruturado de iniciativas, campanhas e projetos.
• Gerir a área de CRM, estabelecendo diretrizes, prioridades e metas para os níveis tático e operacional, assegurando coerência entre planejamento, execução e resultados.
• Estruturar e supervisionar o uso integrado de dados de clientes ao longo dos diferentes canais de relacionamento, de forma a dar suporte às estratégias de segmentação e personalização.
• Estabelecer, acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho da área, como retenção, churn, engajamento, recorrência e valor do ciclo de vida do cliente, reportando análises e recomendações para a alta gestão.
• Direcionar o uso de análises avançadas de dados e segmentações para orientar campanhas, ofertas e jornadas de relacionamento, com foco na maximização do valor do cliente e na eficiência das iniciativas.
• Gerir o orçamento da área de CRM, incluindo planejamento financeiro, priorização de investimentos e gestão de fornecedores e soluções tecnológicas relacionadas à automação, relacionamento e análise de dados.
• Assegurar a conformidade das práticas de CRM com a legislação vigente sobre proteção de dados e privacidade, em articulação com as áreas de Compliance, Jurídico e Tecnologia.
• Estabelecer diretrizes e boas práticas para o uso estratégico de dados de clientes no âmbito das iniciativas de CRM, promovendo decisões baseadas em evidências dentro da área sob sua gestão.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, cumprindo os prazos estabelecidos.
• Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades.
• Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, contribuindo para o aumento da produtividade e otimização de resultados.
• Executar outras atividades correlatas e apoiar a diretoria em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio. 

 

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Superior Completo em Marketing, Publicidade, Administração, Estatística ou afins. 
• Experiência em CRM, com vivência na liderança de equipes multidisciplinares e na definição de estratégias focadas no ciclo de vida do cliente em empresas de base tecnológica.
• Conhecimento em análise de dados, BI e métricas de comportamento do cliente.
• Domínio de estratégias de CRM com foco em LTV, retenção e análise de churn.
• Experiência com a gestão de plataformas de CRM e automação de marketing. 

 

DIFERENCIAS:

• Domínio de conceitos de ciência de dados aplicados a CRM e marketing, experiência com gestão orçamentária e de projetos complexos. 

 

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